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工信部动真格了!要求运营商执行新规,在12月1日前完成...
跳动的字节 企业认证 超级会员 发表于:2018-11-21 11:58:04 复制链接 看图 发表新帖
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运营商扣费乱象屡见不鲜,常有用户反映自己的话费莫名其妙减少,只有打客服电话质问一番才能了解到底是出现了什么问题。针对这种运营商私下扣费的乱象,工信部在7月就要求国内三大运营商必须做到每月月结日前发送上月消费账单,好让消费者了解自己的话费消费有没有问题。

从结果来看,联通和电信是做得较好的,因为工信部少有地公开点名批评了中国移动,要求中国移动严格按照规定每月推送消费账单,但却没有说联通和电信什么。从小雷(微信:leitech)的体验来看,中国联通每月还是挺尽责地推送消费者账单的,从这一点来看确实做得不错。

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有趣的是,实际上中国移动不是没有发送账单,只不过他们发的渠道有些古怪。我们在申请中国移动号码的时候,其实已经自动开通了139后缀的邮箱,中国移动每月都会把消费账单发送到移动139邮箱当中。然而绝大多数消费者都不会去看139邮箱中的邮件,所以移动此举就等于多此一举。

工信部要求中国移动必须在12月1日前完成整改,严格按照规定办事。届时中国移动一定要每月通过短信给消费者发送消费账单,让消费者明白知道自己上个月消费了多少钱,以防暗中扣费等现象出现。

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实际上除了要求发送账单外,工信部当时还对运营商提出了两点要求,概括的说就是不得踢皮球,和要举一反三杜绝这类情况。但从政策实施至今,我们可以看到电信领域的投诉丝毫没有减少。根据工信部每个季度发布的总结性文件可以看到,针对骚扰电话、垃圾短信等问题的投诉不降反增。


不过,这类规定的出台从大体上来看还是具有积极意义的,毕竟这个市场只有更加规范,对运营商有更多限制,才能让市场乱象得到控制。相信在工信部的三申五令下中国移动也会迅速执行新规,希望下个季度类似投诉可以减少一些吧。

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